HARMAN Connected Retail - новый подход к продажам
Компания HARMAN ассоциируется, в первую очередь, со звуком: начиная от домашнего и персонального аудио, заканчивая концертным оборудованием. Наиболее осведомленные вспомнят, что и AMX, которая обладает развитыми технологиями управления в системной интеграции, также входит в группу компаний HARMAN. Однако далеко не все представляют, насколько широко и разнообразно могут применяться эти технологии. Для их наглядной демонстрации мы рассмотрим новое направление в бизнесе компании - HARMAN Connected Retail.
Коротко, идея HARMAN Connected Retail заключается в использовании современных технологических возможностей для привлечения внимания покупателей. Но понять революционность предложенного подхода можно только разобравшись, как это работает. А еще раньше нужно сформулировать саму суть: какую проблему решают эти технологии?
Ни для кого не секрет, что почти половина всех товаров продается онлайн, и сам процесс продаж под влиянием этого является видоизмененным. Покупатели уже привыкли получать много информации, не прилагая усилий. Звук и изображение становятся более актуальными за текстовые сведения. На фоне легкости восприятия, которую дают интернет-магазины, розничные точки продаж уже не выглядят такими привлекательными. В то же время только офлайн-розницу дает потенциальным покупателям возможность увидеть товар, подержать его в руках, увидеть в действии или примерить на себя, получить тактильные ощущения. HARMAN Connected Retail позволяет объединять непосредственно все впечатление, воздействуя на все органы чувств посетителя магазина. Насколько эффективно это работает, можно посмотреть, рассмотрев техническую сторону вопроса.
Первый этап влияния на покупателя сводится к привлечению его к торговой точки, поэтому к звуку и видео добавляется еще одна составляющая - свет. Подсветка витрин, создания светодиодных панно - это еще один дополнительный способ донесения информации. Направления световое оборудование не связано с изображением и звуком, но может работать в тесном взаимодействии и с тем и с другим. Степень влияния светового оборудования на посетителя на первой стадии не менее значимая, чем влияние звука или изображения. В связи с этим обычная аббревиатура AV в приложении к HARMAN Connected Retail приобрела вид AVL - к звуку и видео добавлен свет.
В AVL-системах от HARMAN используются аудиопроцессори BSS, позволяющие микшировать и обрабатывать звук из разных источников. Видео обрабатывают процессоры-скейлеры Martin, и когда основной видеопоток уже сформирован и готов к демонстрации, к системе подключаются процессоры управления светом, подключенные к светодиодным модулям Martin. Они используют информацию, содержащуюся в видеоконтенте для управления световыми элементами, синхронизируя тем самым их работу с другой AV-системой.
Совместная работа светового, звукового и видеооборудования способна привлечь внимание покупателя, заинтересовать его так, что он захочет получить больше информации о демонстрируемой продукции, и в этот момент начинают действовать совершенно другие методы взаимодействия.
Широкий ассортимент тач-панелей AMX, выпускаемых в диапазоне размеров от четырех до двадцати дюймов, позволяет не просто красиво представить продукцию, но и сделать этот процесс интерактивным и эффективным, дать покупателю именно ту информацию, которая его интересует. Далее происходит еще более значимый для продавца эффект: интересный опыт, пережитый покупателем в магазине, приводит к тому, что он возвращается еще и еще, а это в конечном итоге увеличивает и количество продаж.
Эффективность концепции Harman Connected Retail вполне измеряемой величины, также важно для магазинов, принимающих решения по внедрению AVL-технологий. Комплексное использование тач-панелей, камер и систем управления позволяет собирать информацию о посетителях и анализировать полученные данные. Таким образом удается не только точно оценить проходимость торгового пункта, но и ее динамику во времени.
Магазины нового формата, которые можно создать с помощью технологий Harman Connected Retail, способны увеличить интерес покупателей к розничной торговле и приумножить продажи, таким образом полностью оправдав затраты на установку оборудования. В конечном итоге продавец получает не только более привлекательный вид торгового пункта, но и возможность оперативно и практически без затрат изменять отображаемый контент. Кроме того, в его распоряжении оказывается эффективный и точный инструмент мониторинга поведения людей, ценная информация об их реакции на представленный в магазине товар. Все те возможности, которые ранее были доступны только в интернет-магазинах, в сочетании с природными преимуществами оффлайн-розницы, способны вывести обычные магазины и бутики на совершенно новый уровень работы.